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Suivez-nous sur FacebookOVH est un hébergeur réputé, qui a des centaines de milliers de clients des millions de sites et de domaines. Tout ça n’est pas le fruit du hasard, sauf qu’OVH n’arrive pas à gérer, aujourd’hui c’est un hébergeur à la traîne et voici mon expérience avec eux.
Pour poser le décor et montrer que ce n’est pas un problème isolé, je précise que j’ai tenté plusieurs fois d’être hébergé chez eux. Plusieurs projets, plusieurs problèmes, une constante : l’inefficacité du SAV.
OVH est un hébergeur connu qui ne tient pas la cadence, je connais des personnes qui n’ont aucun problème, bien souvent ce sont de petits sites. Lorsqu’on cherche a rendre un business rentable mieux vaut se baser sur un hébergeur solide, réactif, adapté, qui ne vous fera pas perdre du temps sur des bêtises que vous ne maitrisez même pas. Après tout, si on prend un prestataire c’est pour qu’il assure un service à votre place.
Aucun hébergeur n’assure un service qui soit parfait, aucun ne peut assurer une disponibilité à 100%. En revanche quand un problème se présente, la moindre des choses est que l’hébergeur soit à votre écoute et résolve le problème.
Là où OVH n’assure pas, c’est que lorsqu’on envoie une requête au SAV, ils mettent 24h à répondre au moins. Le pire c’est que la réponse n’a aucun rapport avec la problématique. Il faudra donc de nouveau expliquer, attendre 24h pour commencer à résoudre le soucis. Nous sommes déjà à 48h d’attente. Bien souvent il faut plusieurs échanges pour arriver à faire comprendre le problème et voir son problème résolu, tout ça prend plusieurs jours, dans le pire des cas vous n’avez rien encaissés pendant ces jours et votre site n’existe plus.
C’est pour cela qu’il vaut mieux s’appuyer sur un vrai partenaire qui vous accompagne, c’est un choix important, le prix ne fait pas tout. OVH est une honte, la manière dont ils traitent les clients est inadmissible, les témoignages sont légions.
A partir de ce constat j’ai réalisé un test. Un domaine + un pack d’hébergement avec création de plusieurs adresse emails. Au moment du renouvellement je ne garde que le domaine. Avec le domaine est inclus 1 adresse email. Une fois le pack disparu, les emails disparaissent avec, aucun lien entre les emails du pack et ceux du domaine.
Prise de contact avec le SAV. C’est là que ça devient intéressant. L’explication était plutôt claire mais le SAV de OVH ne comprends le soucis qu’au bout de plusieurs échanges. Comme on pouvait s’y attendre aucun moyen de retrouver les emails. Le problème était volontairement complexe mais pas impossible. Le choix aurait pu être proposé de basculer 1 adresse email sur le domaine.
L’incompétence est une constante chez OVH.
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Mots-clefs : hebergement, ovh
[...] pas soin de ses clients, mieux vaut choisir son hébergeur avec soin. Récemment je donnais mon avis sur OVH tiré de plusieurs expériences et d’un test plutôt clair sur leurs manières d’agir. [...]
[...] sur son hébergeur. Pour ma part 1&1 ne fait pas parti de ceux que je recommande. Tout comme OVH [...]
Je n ai eu que des ennuis avec OVH. Ils vendent du bonheur en barre et aussitôt qu’il y a un problème, plus personne. Une hotline payante ou des gens incompétents se passent le téléphone, font attendre.
Je n ai jamais vu un service autant catastrophique. Mon site n était plus en ligne d un jour à l autre, sans que personne chez OVH ne puisse me dire pourquoi.
Heureusement, j ai trouvé un hébergeur pro, sympa, qui m’aide pour mon site
Que tu bonheur : Http://www.servdedi.fr
pour ma part, mon hébergeur Netissime est le meilleur hébergeur en France
Exactement.
NetPayBox.com a migré sur OVH en 2012 et après 1 mois d’utilisation, la catastrophe!!!
Au-delà de 5000 fichiers par dossier, OVH bloque l’accès en FTP!!!
Impossible de faire les mises à jour de notre site et ils ne veulent rien entendre. Pire, ils ont même eu le culot de proposer des solutions payantes!
Après 2 mois de SAV et lettre recommandée sans réponse, nous réfléchissons à la voie juridique.