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Le SAV Dell est génial

Par Julien, le Jeudi 5 janvier 2012 à 15 h 30 min, classé dans Marketing.

DellQuand il s’agit des SAV on peut recenser des plaintes sans problème, l’inverse est plus compliqué. Mais quand ça se passe bien autant ne pas se priver de le dire.

J’en ai entendu de belles sur le SAV de Dell, pour ma part j’ai eu à les contacter plusieurs fois et je n’ai jamais eu de soucis. Voici le petit récit de mon dernier problème.

Un ordinateur portable Dell ne se chargeait plus. Après avoir fait quelques tests je remarque que c’est le bloc d’alimentation lui même qui ne fonctionne plus. J’appelle le SAV de Dell, après un temps d’attente je tombe sur une personne qui me renvoi ensuite vers un technicien. Le processus paraît étrange mais peut-être qu’il faut filtrer les appels. Toujours est-il que l’attente reste un peu trop longue.

En tout cas une fois le technicien au bout du fil, le problème est vite résolu. Il faut faire quelques tests pour confirmer que c’est bien le bloc, donner quelques numéros de séries et quelques jours plus tard on reçoit un nouveau bloc d’alimentation tout neuf.

J’ai été ravis de la procédure et la prise en charge de mon problème. J’ai été contacté ensuite pour savoir si le bloc avait bien été reçu.

On reçoit une enquête de satisfaction qui doit pousser les techniciens à être toujours au top et à suivre leurs dossiers. Toujours est-il que c’est agréable de se sentir presque unique, de savoir que le problème est pris en charge jusqu’au bout.

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2 commentaires sur “Le SAV Dell est génial”

  1. Jean-Marc dit :
    6 janvier 2012 à 16 h 21 min

    Bonjour Julien,
    tu vas être surpris mais en plus DELL te lit : https://twitter.com/#!/JulienDarnois/statuses/155008235567460353 et apprécie ce que tu écris, merci pour ton retour sur notre service de support technique.
    Bonne fin de journée et bonne année à toi,
    Jean-Marc
    Twitter @DellVousAide
    Facebook http://www.facebook.com/DellFrance?

  2. Julien dit :
    7 janvier 2012 à 12 h 46 min

    Bonjour Jean-Marc,

    Merci de votre commentaire, j’apprécie fortement que Dell s’intéresse à son image de marque et suive ce qui se dit.

    J’ai de nouveau appelé le SAV de Dell cette semaine, pour le même problème. Cette fois-ci le temps d’attente était court, en revanche j’ai eu 3 interlocuteurs avant de tomber sur la bonne personne. J’ai d’abord été redirigé vers le service qui gère la gamme Vostro, puis ensuite vers le service qui gère les entreprises. Le temps total n’ayant pas été très long c’est un faux problème.

    J’ai reçu les blocs d’alimentation le lendemain.

    Rien à redire.

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